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À l’est des Alpes-Maritimes, les Maisons France Service sont de plus en plus sollicitées
À Menton et Sospel, les guichets de proximité enregistrent une fréquentation soutenue. Face à la dématérialisation des démarches, l’accompagnement humain reste indispensable.
Créées pour rapprocher les services publics des citoyens, les Maisons France Services (MFS) poursuivent leur montée en puissance. Lors du dernier congrès des maires, qui s’est tenu du 18 au 20 novembre 2025 à Paris, une soixantaine de nouvelles structures ont été labellisées en France. Sur le territoire de la Communauté d’agglomération de la Riviera française (Carf), trois MFS sont en activité : à Menton, Sospel et Tende. Cette dernière n’a pas répondu aux sollicitations, mais les deux autres dressent un constat clair : le besoin d’accompagnement humain reste massif.
Lancé en 2019 par l’État, le label France Services vise à regrouper, en un même lieu, les principaux opérateurs publics : CAF, CPAM, impôts, retraite, France Travail, justice, etc. Objectif : simplifier les démarches administratives et lutter contre la fracture numérique.
Aujourd’hui, la France compte plus de 2.700 Maisons France Services, avec une fréquentation en constante progression. Selon l’Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT), qui pilote le dispositif, elles ont accueilli plus de 12 millions d’usagers en 2023. Signe d’un recours croissant à ces guichets de proximité face à la dématérialisation des services publics.
Une fréquentation en hausse à Sospel
La Maison France Services de Sospel a ouvert en 2022, dans la mairie annexe, le temps de finir les travaux de l’hôtel de ville. Depuis sa création, 6.295 usagers ont été accompagnés entre 2022 et 2024. En 2025, à ce jour, 2.204 personnes ont déjà poussé la porte du service.
« Il y a une hausse des demandes », constatent les agents. En cause : l’illectronisme, l’augmentation du nombre de partenaires et des publics de plus en plus démunis face aux démarches en ligne. Les services proposés couvrent un large spectre : titres sécurisés, CAF, CPAM, impôts, retraites, emploi, justice, logement social, chèques énergie, mais aussi accompagnement social et Mission locale pour les jeunes.
Les retours sont très positifs : 95 % de satisfaction, selon la structure. Les rares mécontentements concernent des situations nécessitant une « reprise directe » par les partenaires.
Un guichet très sollicité à Menton
À Menton, la Maison du Département a ouvert en 2008, avant d’obtenir le label France Services en 2021. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 8.356 démarches en 2024, 8 863 en 2025 (au 30 novembre), pour une moyenne annuelle de 9.128 démarches depuis la labellisation.
La fréquentation est stable, mais élevée. Et les retours des usagers sont positifs. Dans son rapport d’activité 2024, la structure souligne une satisfaction globale liée autant à l’aboutissement des démarches qu’à la qualité de l’accueil. Beaucoup d’usagers disent rencontrer de grandes difficultés d’accès aux services publics sans accompagnement humain. La Maison du Département répond précisément à ce besoin, en proposant écoute, identification du problème et réassurance face à la dématérialisation croissante des démarches.
L’enjeu n’est pas seulement administratif, il est aussi pédagogique.
En 2024, la structure mentonnaise a été entièrement réaménagée dans le cadre de la création d’une Maison des Alpes-Maritimes, la quatrième du département après celles de Nice, Vence et Grasse. L’ensemble a été inauguré en janvier 2025. Il « incarne véritablement l’ADN de solidarité et de proximité de notre département », avait déclaré le président du Département, Charles-Ange Ginésy. Ajoutant que « sur Menton, qui dispose notamment d’une forte proportion de seniors, ce regroupement de services publics et sociaux a toute sa pertinence. »
À l’heure où les services publics se dématérialisent de plus en plus, les Maisons France Services jouent un rôle d’amortisseur social. À Menton comme à Sospel, elles rappellent une évidence : l’accès aux droits passe encore, et souvent, par un contact humain.
Article Nice Matin du 26 décembre 2025
Article publié le 5 janvier 2026.