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Sondage exclusif : pour 2 Français sur 3, les organisations publiques ont bien tenu durant la crise
Les Français interrogés estiment que l’hôpital, les forces de sécurité, les mairies et, dans une moindre mesure, l’école ont garanti la continuité de service durant la crise sanitaire. “Simplifier les procédures pour être plus réactif” est le principal enseignement à tirer, selon l’enquête Acteurs publics/EY pour l’Observatoire des politiques publiques réalisée par l’Ifop.
Dans l’ensemble convaincus de la réussite des organisations publiques à garantir la continuité du service pendant la crise sanitaire due au Covid-19, les Français émettent cependant un jugement variable d’une organisation publique à une autre. Selon l’enquête Acteurs publics/EY pour l’Observatoire des politiques publiques réalisée par l’Ifop, deux tiers d’entre eux (66 %) estiment que les organisations publiques ont réussi à maintenir une continuité du service lors de la crise du Covid-19. Bien que seulement 9 % en soient totalement convaincus, les organisations publiques françaises semblent ainsi bénéficier d’une image positive sur ce point.
Ce positionnement revêt tout de même un caractère politique, puisque la variable de la proximité avec un parti interfère dans l’opinion sur les organisations publiques en général : en effet, 86 % des personnes proches de LREM pensent que la continuité de service a été assurée pendant la crise, contre seulement 65 % des proches de La France insoumise et 57 % du Rassemblement national, soit un écart de 21 et 29 points avec les sympathisants du parti présidentiel. Preuve que la seule expérience d’usage d’un service public lors de la crise n’est pas le seul critère à l’aune duquel les Français jugent de la performance des administrations, même si celles-ci sont prises isolément des décisionnaires politiques.
Plébiscite pour les hôpitaux
Dans le détail, santé et sécurité figurent parmi les organisations publiques perçues comme les plus efficaces, puisque 92 % des Français considèrent que la mission de continuité de service a été remplie par les hôpitaux et 85 % par la police et la gendarmerie. Les organisations publiques les moins bien perçues sur ce point sont l’éducation nationale et les ministères économiques et financiers, pour lesquels 62 % des Français pensent que la continuité de service a été assurée.
Si cette crise met à l’ordre du jour de nouvelles thématiques comme le télétravail (48 % des personnes interrogées pensent que la nécessité de développer le télétravail dans l’administration est l’un des enseignements qu’il faut tirer de cette crise), le principal point que les organisations publiques devraient traiter, selon les Français, est celui de la simplification des procédures administratives pour gagner en réactivité, citée par 71 % des personnes interrogées, en écho à une critique adressée aux services publics depuis plusieurs années : celle de la lourdeur des procédures administratives, qui pèse fortement sur le niveau d’efficacité des services.
En attendant, une projection dans le plus court terme met en lumière l’attente des Français à l’égard d’un investissement massif par les administrations, que ce soit pour relancer la machine économique (74 %), garantir la souveraineté industrielle (65 %) ou renforcer les secteurs régaliens, comme la santé (57 %).
L’enquête Acteurs publics/EY pour l’Observatoire des politiques publiques réalisée par l’Ifop a été menée par questionnaire auto-administré en ligne du 26 au 27 mai 2020 auprès d’un échantillon de 1 003 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession du chef de famille) après stratification par région et catégorie d’agglomération.
Article Acteurs Publics du 8 juin 2020
Article publié le 9 juin 2020.